Terugbetalingsbeleid

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Geen uitzonderingen worden 

gemaakt, aangezien u akkoord bent gegaan met de voorwaarden op het moment van 

aankoop. 

Retourneren: 

Termijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw product om het te retourneren. Indien 

14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling 

aanbieden. 

Voorwaarden: Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten 

Waarbij hygiëne van belang is, dienen deze grondig te worden gereinigd voordat het 

retourproces begint. 

Uitsluitingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden 

geretourneerd, zoals ondergoed, lingerie, panty's en bepaalde verzorgingsproducten. 

Initiëren van het proces: Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail 

naar: info@movena.nl met uw ordernummer, reden voor retournering, eventueel een 

foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens. 

Terugbetaling: 

Procedure: Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen we u een e-mail 

ter goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw 

terugbetaling binnen 30 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele 

betaalmethode. 

Late of geen terugbetaling: Indien u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft 

ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Als u het nog steeds niet heeft 

Ontvangen, neem dan contact met ons op via richard.sanchez.info@gmail.com. 

Kosten: 

Retour verzendkosten: Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retour 

verzendkosten. We raden aan uw retourzending te voorzien van Track & Trace, 

aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen. De 

retourzending moet worden verzonden naar China, en de kosten beginnen vanaf €20 

en zijn voor rekening van de klant. 

Uitzonderingen: Defecte of verkeerde producten: Bij ontvangst van een defect of verkeerd product 

sturen wij kosteloos een nieuw product op. Als het de tweede keer nog steeds fout 

gaat, ontvangt u de volledige aankooprijs terug. 

Annulering: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst 

vanwege ons geautomatiseerde systeem. 

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons 

op via richard.sanchez.info@gmail.com